小森真悟氏
NECネッツエスアイ株式会社
コンタクトセンターソリューション部 課長
(講演者のプロフィールは、各イベントサイトからご確認ください)
G-Summit Japan 2021
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小森真悟 氏
NECネッツエスアイ株式会社
コンタクトセンターソリューション部 課長
ニューノーマル時代におけるコンタクトセンターの働き方改革
2020年のCovid-19コロナウィルスによる世界的なパンデミックは、それまでの働き方改革を一気に加速させる重大なトピックとなりました。コンタクトセンターにおいても、三密回避を目的とした在宅ワークやリモートワークが注目されています。この講演では、Genesys Cloudをはじめとする弊社取り扱いソリューションを中心に、コンタクトセンターの新たなワークスタイルについてご紹介します。