小池桃太郎氏
株式会社OPTEMO
代表取締役社長
東京大学大学院新領域創成科学研究科修了。 総合電機メーカーにて電気回路エンジニア、商品企画、新規事業PJのリーダーを経験。 経営コンサルティング会社へ転職後、中途最短で管理職へ昇進。 チーフ経営コンサルタントとして80社の経営者勉強会を主宰し、約100社の経営コンサルティングを経験。
ITトレンドEXPO2025 Spring
- 国内講演者
- 民間企業
- 社長
小池桃太郎 氏
株式会社OPTEMO
代表取締役社長
「買い手市場」の今だからこそ顧客体験で差をつける差別化戦略とは
バイヤージャーニーの複雑化が進む近年、BtoBにおける顧客の57%は、お問い合わせ前に情報収集を終え、購入の意思を固めていると言われています。
一方、最終的な意思決定では、問い合わせ後のフォロースピードや営業担当者の対応など、顧客体験が重要になることも少なくありません。特に競争が激しい市場では、機能や価格だけでなく、顧客体験による差別化も重要な要因です。
本パートでは、Webサイトを起点とした顧客体験による差別化戦略を、具体的な事例とともにご紹介いたします。
