小池桃太郎氏

本セッションでは、AIが台頭する時代だからこそ改めて考えたインサイドセールスの在り方について議論します。株式会社インサイドセールスプラスの茂野明彦氏、株式会社RevCommの會田武史氏、そして株式会社OPTEMOの小池桃太郎氏が登壇し、AIを活用したセールス業務の効率化が進む中で、AIに代替されるものとヒトにしかできないことについて改めて考え、これからのインサイドセールスが求められる価値についてディスカッションします。

バイヤージャーニーの複雑化が進む近年、BtoBにおける顧客の57%は、お問い合わせ前に情報収集を終え、購入の意思を固めていると言われています。 一方、最終的な意思決定では、問い合わせ後のフォロースピードや営業担当者の対応など、顧客体験が重要になることも少なくありません。特に競争が激しい市場では、機能や価格だけでなく、顧客体験による差別化も重要な要因です。 本パートでは、Webサイトを起点とした顧客体験による差別化戦略を、具体的な事例とともにご紹介いたします。