AIエージェントがもたらすバックオフィスの進化
お客様と継続的な接点の構築し顧客理解が進むオンラインコミュニティでCX向上へ
CXを向上させることは、高齢化社会であり、成熟市場である日本では非常に重要です。CXを向上させるためには購買時だけではなく、購買前･購買後にお客様と接点を持つこと、そしてお客様を正しく理解し、インサイトをみつけニーズを把握する必要があります。ただ、継続的な接点･顧客理解ともに難しいと感じでいる企業が多いのではないでしょうか。我々はオンラインコミュニティというソリューションを通じてそれらを同時に解決します。
ファンとの共創事例で分かる、ロイヤル顧客の声が集まるコミュニティ戦略
「商品は購入されているが、なぜ購入されているのか分からない」 「口コミやレビューが付かない、またはレビューの質が上がらない」 「オンラインで顧客接点を持ちづらく、再購入へ促せていない」 EC事業を展開する方々からこのような課題を多く伺います。ECやD2Cは実店舗を持たないため利益を出しやすいメリットがある一方で お客様と接点を持つ機会が持つことができず、お客さまのニーズの理解が難しかったりロイヤリティを上げる施策ができていない企業様が多いのではないでしょうか。 このような課題解決の手法として、【ファンコミュニティ】が注目を集めています。 ファンコミュニティでロイヤル顧客を育成し、質の高い顧客の声(VoC)を収集するノウハウを、実際のEC事業者の事例を用いて徹底解説いたします。
情報共有にアプリを選択した理由
「Yappli for Business」は取引先や社内だけなど、配信先を限定したアプリソリューションです。DX推進を掲げ各社様々な取り組みが国内でも始まりました。本セッションでは、建設会社「鹿島建設」など複数の企業様をゲストに迎え、どのようにアプリを活用し、DX推進、次世代の情報共有を推進したのかを伺います。
