小野里寧晃

"いい店"の正体（SESSION E）

商品・働く人・データから紐解く（いいお店／データ／店舗経営）

店舗スタッフのDX化～店舗とECと顧客を繋ぐ取組み～

効率化を極めデジタル化が進んでも、人だけができる「感動する接客」の大切さは変わらない。 リアル店舗を守り、日本が誇るべき文化「おもてなし接客」を提供する方法とは何か？令和のカリスマ店員を決めるコンテスト「STAFF OF THE YEAR」から考える、ブランドのファンを増やすために店舗スタッフができること、それに見合った待遇や地位を獲得し彼らがプライドを持って働ける環境の必要性を解説。

StaffTech（スタッフテック）で実現するウィズコロナ時代の接客の在り方とは ～従業員満足度が販売力強化に貢献するワケ～

コロナ禍において、あらゆる業界のサービス・販売現場もデジタルテクノロジーを取り入れた変革が求められている。DXを促進し顧客の心を掴むためには、現場のスタッフを味方にし、彼ら/彼女らの力を最大限に活かすことが必須である。いかに現場のスタッフをエンパワーメントし、効果的なデジタル接客を実現していくか、解説する。