三井情報株式会社 DXインフラ第二技術本部 共創技術部 第三技術室 マネージャー
（講演者のプロフィールは、各イベントサイトからご確認ください）
※ プロフィールの引用元は「G-Summit Japan 2021」になります。
※ 登壇者情報には同姓同名も含まれている場合があります。
※ 詳細は以下の一覧をご確認ください。
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Genesys Cloud CX x AIで実現するCXとEX向上
コロナ禍の影響で、コンタクトセンターにおける顧客接点および従業員接点のデジタル化へのシフトが一気に加速し、CXだけではなく、EX向上の重要性も高まっています。本講演では、AIを活用したバーチャルオペレータによるCCのデジタル変革、FAQ Q＆A生成、応対サポートや心のケアによる従業員の満足度向上等、アフターコロナ時代のコンタクトセンターのあり姿についてご紹介いたします。
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