崔紗羅氏
日本アイ・ビー・エム株式会社
コンサルティング事業本部・シニアコンサルタント
日本IBMに入社以来、コンサルタントとして複数の業務改革プロジェクトに参画。主にデジタルマーケティング領域にて、構想策定からマーケティングPDCAの設計・運用まで幅広い支援経験を持つ。直近は第一生命様のWebサイト「ミラシル」の構想策定〜要件定義〜構築に主要メンバーとして携わり、現在はその運用業務を支援中。プライベートでは猫を飼い始め、インスタグラムのフォロワー増に向けてデジタルマーケティングの知見を活かし日々投稿に勤しむ。
A New Day for Customer Magic テクノロジーでつながる新しい社会
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
崔紗羅 氏
日本アイ・ビー・エム株式会社
コンサルティング事業本部・シニアコンサルタント
第一生命「ミラシル」におけるリアルとデジタルを融合した顧客体験の変革
第一生命ではお客さまの CX 向上に向けて人と暮らし、健康、お金、保険について情報発信のための新たなサイト「ミラシル」の提供を開始しました。「ミラシル」では1000万名を超える当社ご契約者を含めた多くのお客さまに対して、リアルとデジタルの情報を活用した最適な方法/タイミングでの情報提供を目指し、Marketing Cloud EngageやPersonalization（旧：Interaction Studio）を導入し、パーソナライズされたコンテンツの提供やマルチステップのメッセージ提供の仕組みを構築しました。今回のセッションでは両製品の導入事例をご紹介します。
