パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社 CX事業本部 ワークスデザイン統括部 公共ソリューション部2課
※ プロフィールの引用元は「SoftBank World 2026 AX for Japan | 未来をつくる力が、ひとつになる場所。」になります。
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AIで応対業務はどう変わるのか。ベテラン職員の暗黙知を活かす横須賀市
横須賀市様では、通話データからベテラン職員の暗黙知を引き出し、応対の質そのものの底上げに取り組みました。 こうした変革の鍵となるのが、暗黙知を活用する「DATA」、日々の業務ナレッジを活かす「PROCESS」、自動化を支える「システムサービス」です。 本講演では、横須賀市様の取り組みを交え、応対DXを実現するための実践的アプローチを紹介します。
嶋田由香梨氏への講演依頼や企業研修をご希望の方はお気軽にご相談ください。内容を確認のうえ、講演者や関係先への確認・調整を行いご案内いたします。講演日時や講演料など、講演者や関係先への確認にはお時間をいただく場合がございますので、お早めにご相談ください。なお、状況によってはご希望に沿えない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
