川原宏之氏
株式会社NTTネクシア
営業企画部 担当課長
（講演者のプロフィールは、各イベントサイトからご確認ください）
Digital Business Days -SaaS EXPO- 2023 Summer
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川原宏之 氏
株式会社NTTネクシア
営業企画部 担当課長
プロフィットセンター化を実現するCX戦略とは
近年、顧客ニーズや接点の多様化に伴い、コールセンターも従来のコストセンターからプロフィットセンターへの転換が求められています。NTTネクシアの実例や様々な市況の切り口より、CX戦略を元にしたプロフィットセンター化のノウハウをご説明します。
