ガートナージャパン株式会社 シニア ディレクター, アナリスト
ガートナー ジャパンにおいて、CRM を中心とした調査・分析・予測と、それに基づいたユーザー企業への提言を行っている。 ガートナー ジャパン入社以前は、無線電気通信事業者においてCRM (顧客分析、顧客戦略およびプランニングを通じたダイレクト・マーケティング) 業務、ITコンサルティング会社やSIベンダーにて販売分析システムやCRMシステム、ECサイト構築などに従事。
※ プロフィールの引用元は「ガートナー アプリケーション・イノベーション & ビジネス・ソリューション サミット」になります。
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コンポーザブルな世界においてCXを推進する
コンポーザブル・ビジネスは、特に激動の時代において、企業がCXへの取り組みを強化するためのエキサイティングな機会を提供する。本セッションでは、コンポーザブルの原則がCXにどのように適用できるか、また、顧客へのアプローチにおいて俊敏性と柔軟性を保つために企業がすべきことは何かを解説する。
