川辺謙介氏
ガートナージャパン株式会社
シニア ディレクター, アナリスト
ガートナー ジャパンにおいて、CRM を中心とした調査・分析・予測と、それに基づいたユーザー企業への提言を行っている。 ガートナー ジャパン入社以前は、無線電気通信事業者においてCRM (顧客分析、顧客戦略およびプランニングを通じたダイレクト・マーケティング) 業務、ITコンサルティング会社やSIベンダーにて販売分析システムやCRMシステム、ECサイト構築などに従事。
ガートナー アプリケーション・イノベーション & ビジネス・ソリューション サミット
- 国内講演者
- 民間企業
- その他職名
川辺謙介 氏
ガートナージャパン株式会社
シニア ディレクター, アナリスト
コンポーザブルな世界においてCXを推進する
コンポーザブル・ビジネスは、特に激動の時代において、企業がCXへの取り組みを強化するためのエキサイティングな機会を提供する。本セッションでは、コンポーザブルの原則がCXにどのように適用できるか、また、顧客へのアプローチにおいて俊敏性と柔軟性を保つために企業がすべきことは何かを解説する。
ガートナー アプリケーション・イノベーション & ビジネス・ソリューション サミット
- 国内講演者
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- その他職名
川辺謙介 氏
ガートナージャパン株式会社
シニア ディレクター, アナリスト
【Ask the Expert】CXプロジェクトに潜む罠を見分けるには
本セッションでは、CXプロジェクトの推進に当たって課題を抱えるアプリケーション・リーダーの質問に回答する。
ガートナー アプリケーション・イノベーション & ビジネス・ソリューション サミット
- 国内講演者
- 民間企業
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川辺謙介 氏
ガートナージャパン株式会社
シニア ディレクター, アナリスト
CXを成功させるためにアプリケーション・リーダーは何をすべきか
CXへの関心が高まり、これに貢献するアプリケーションを担うアプリケーション・リーダーの数も増加している。しかし、CXがもたらすビジネス・インパクトを考慮しない限り、期待どおりの成果をもたらす適切なアプリケーションを選定し実装することはできない。本セッションでは、自社が求めるCXに対してどのようなアプローチで適切なアプリケーションを選定・実装すべきかについて提言する。
