平山響

セールスフォース・ドットコム ソリューション・エンジニアリング統括本部 Service Cloud Specialist (Field Service)

(講演者のプロフィールは、各イベントサイトからご確認ください)

Salesforce Live:Japan

2021/06/01 〜 2021/06/04
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • その他職名

平山響

セールスフォース・ドットコム ソリューション・エンジニアリング統括本部 Service Cloud Specialist (Field Service)

アフターサービスの収益拡大ー顧客体験、従業員体験、もう一つの体験とは

昨今の最大のテーマ「アフターサービスの収益拡大」を皆様はどのように実現されていますか?「有償サポート事業」、「純正パーツの販売拡大」など、収入の柱としての施策はありますが、収益拡大に成功されているお客様には、必ず 3つの体験の向上が存在します。顧客体験、従業員体験、もう一つの体験とは・・・