株式会社エクシング（JOYSOUND） 品質保証部 CS推進グループ 係長
2003年業務用通信カラオケJOYSOUNDを運営する株式会社エクシング入社。 販売代理店様への技術サポートや障害調査といった現場での業務に従事。 2011年より販売代理店様、カラオケ導入店舗様、社内営業マン向けのサポートコールセンター運営を担当。 ペーパーレス化とデータ活用のため、CRM、CTIの導入など、コールセンターシステムを構築。 2018年コールセンター以外の新しい顧客サポートチャネルとして、スマホアプリ「ジョイサポ」を企画／開発。
※ プロフィールの引用元は「Sansan Innovation Project 2020」になります。
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カラオケ「JOYSOUND」を 手がけるエクシングの B2Bコミュニケーション改革 - 限りない未知への挑戦・業務用スマホアプリの成果 -
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