普川泰如氏
株式会社MonotaRO データマーケティング部門 EC基盤グループ グループ長
大学卒業後、SIer企業からBtoCのEC事業会社へ転職。同社でシステム部長を経験した後2019年にモノタロウに参画。現在同社のてエンジニアリングマネージャーとしてエンジニア組織作りとEC基盤プラットフォーム開発を行なっている。
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普川泰如 氏
株式会社MonotaRO データマーケティング部門 EC基盤グループ グループ長
事業者向けECモノタロウのCX（顧客体験）を支えるDXとEXの現場
10年連続で前年比売上20%増で成長をしているMonotaRO（モノタロウ）。
創業以来、日本の間接資材の小売業界をインターネットやデータベースマーケティング等のIT・マーケティング技術で変革することで日本中の現場をモノが足る世界に変革し、顧客である事業者がより本業に集中できる社会を目指していくことを目指しています。
モノタロウの成長は、顧客の支持がなければ実現できません。それにはCX(顧客体験)を向上させることが必須です。
本セッションでは、モノタロウのCX(顧客体験)の向上を支えてきたDXとEXに関する取り組みについて、技術、組織、企業理念やカルチャーなど、幅広い切り口でご紹介いたします。
