木村剛徳氏
第一生命保険株式会社
コミュニケーションデザイン部オンラインマーケティング課・マネジャー
第一生命に入社後、システム開発等を担うグループ会社へ配属され、決算統計システムやキャッシュフロー計算システムのSE・PGとして企画開発に5年間従事。2012年に広告宣伝課に異動し、テレビCMの制作、HPの企画・運営、Web広告、事業協賛等多数の案件に携わる。2019年慶應義塾大学へ社内第一号となる国内留学、社会人大学院生として活動する。2021年よりミラシルの企画・設計業務を担い、現在はミラシルの集客・コンテンツ施策を含むマーケティング全般を統括している。
A New Day for Customer Magic テクノロジーでつながる新しい社会
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木村剛徳 氏
第一生命保険株式会社
コミュニケーションデザイン部オンラインマーケティング課・マネジャー
第一生命「ミラシル」におけるリアルとデジタルを融合した顧客体験の変革
第一生命ではお客さまの CX 向上に向けて人と暮らし、健康、お金、保険について情報発信のための新たなサイト「ミラシル」の提供を開始しました。「ミラシル」では1000万名を超える当社ご契約者を含めた多くのお客さまに対して、リアルとデジタルの情報を活用した最適な方法/タイミングでの情報提供を目指し、Marketing Cloud EngageやPersonalization（旧：Interaction Studio）を導入し、パーソナライズされたコンテンツの提供やマルチステップのメッセージ提供の仕組みを構築しました。今回のセッションでは両製品の導入事例をご紹介します。
