木村雄一氏
日本アイ・ビー・エム株式会社
コンサルティング事業本部・マネージングコンサルタント
ITエンジニアとして日本IBM入社し、Java/SQLなどを用いたカスタム開発プロジェクトを多数経験。近年は金融のお客様を中心にデジタルマーケティング領域のシステム構築のプロジェクトを担当。主にシステム面をリードし、要件定義〜構築〜テスト、及びその後の保守運用までフルスタックにご支援。2021年1月よりエンジニアからコンサルタントに職種変更2021年4月より、デジタルマーケティングチームのマネージャを担当
A New Day for Customer Magic テクノロジーでつながる新しい社会
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
木村雄一 氏
日本アイ・ビー・エム株式会社
コンサルティング事業本部・マネージングコンサルタント
第一生命「ミラシル」におけるリアルとデジタルを融合した顧客体験の変革
第一生命ではお客さまの CX 向上に向けて人と暮らし、健康、お金、保険について情報発信のための新たなサイト「ミラシル」の提供を開始しました。「ミラシル」では1000万名を超える当社ご契約者を含めた多くのお客さまに対して、リアルとデジタルの情報を活用した最適な方法/タイミングでの情報提供を目指し、Marketing Cloud EngageやPersonalization（旧：Interaction Studio）を導入し、パーソナライズされたコンテンツの提供やマルチステップのメッセージ提供の仕組みを構築しました。今回のセッションでは両製品の導入事例をご紹介します。
