村永みゆき氏

コロナ禍は、事業継続性を確保するためのITインフラ企画と実現、それらを担う情報システム部門の機能強化など、改めてDX促進の必要性を感じさせる結果となりました。 非接触状態での「テレワーク」や「ペーパーレス」など昨今取り組みが広がっている要素を含め、ニューノーマル時代の事業インフラには、社員とシステムをつなぎ、情報システム部門の負荷を軽減するHUB機能が重要になります。 弊社は、DXを成功させるためのヒントを、HUBとなるサービスマネジメント基盤を中心にご紹介します。

コロナ禍への対応をきっかけとしたリモートワークの広がりとマルチクラウド・マルチSaaSな業務基盤の拡大は、社内サービス利用者はもちろん、管理・運用する情報システム部門にも様々な課題をもたらしています。利用者のリクエストや問い合わせから、サービスの提供や問題解決にいたるまでの一連の流れを統合的に見える化し、またユーザーの自己解決や作業自動化などの工数削減まで含めたトータルなサービスマネジメントの実現によるビジネス貢献について、事例を踏まえながらご紹介します。

Salesforce PlatformやC360、Herokuを組み合わせデータを最大限に活用することで、顧客理解が深まるだけでなく、高度な顧客体験を提供することができます。プログラミングとローコードを併せて駆使し、顧客、パートナーや従業員に対し、迅速かつ高信頼性をあわせ持つサービスをスピーディに構築するための最新機能とイノベーションについて顧客事例なども交え、開発者が知りたい情報をお伝えします。