松尾康男氏
Slalom株式会社
Business Advisory Services Director
大手コンサルティングファーム（Accenture, EY）及び 外資ソフトウェアベンダー（SAP）において30年以上の経験を有しており、戦略策定、業務設計、システム構築、チェンジマネジメント、PMOなどの豊富な経験を持つ。 近年は、様々な業界のお客様とDX関連のプロジェクトの組成からPOCまで、デザインシンキング手法も駆使してハンズオンで推進している。
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松尾康男 氏
Slalom株式会社
Business Advisory Services Director
顧客サービスを革新する生成AI活用事例：最適なパーソナライズで顧客の心を掴むには
デジタルネイティブな顧客の好みやニーズが急速に変化する今、7割以上の顧客がパーソナライゼーション向上を期待しており、企業は生成AI活用による顧客サービスのモダナイズが急務となっています。本セッションでは、国内外の最新事例の解説およびカギとなるFunction Callingなどのデモを通じて、生成AI活用により顧客体験を向上するノウハウをSlalomのエキスパートが分かりやすくご紹介します。
