松尾康男氏
Slalom株式会社
Business Advisory Services Director
大手コンサルティングファーム(Accenture, EY)及び 外資ソフトウェアベンダー(SAP)において30年以上の経験を有しており、戦略策定、業務設計、システム構築、チェンジマネジメント、PMOなどの豊富な経験を持つ。 近年は、様々な業界のお客様とDX関連のプロジェクトの組成からPOCまで、デザインシンキング手法も駆使してハンズオンで推進している。
Next Tokyo ’24
- 国内講演者
- 民間企業
- ディスカッション
- その他職名
松尾康男 氏
Slalom株式会社
Business Advisory Services Director
顧客サービスを革新する生成AI活用事例:最適なパーソナライズで顧客の心を掴むには
デジタルネイティブな顧客の好みやニーズが急速に変化する今、7割以上の顧客がパーソナライゼーション向上を期待しており、企業は生成AI活用による顧客サービスのモダナイズが急務となっています。本セッションでは、国内外の最新事例の解説およびカギとなるFunction Callingなどのデモを通じて、生成AI活用により顧客体験を向上するノウハウをSlalomのエキスパートが分かりやすくご紹介します。