三井住友海上火災保険株式会社 CXデザイン部 CXプランニングチーム 課長代理
（講演者のプロフィールは、各イベントサイトからご確認ください）
※ プロフィールの引用元は「Treasure Data Connected World 2023」になります。
※ 同姓同名の登壇者も含まれておりますので詳細は以下の一覧をご確認ください。
三井住友海上のCX戦略 「安心・安全」にとどまらない顧客体験の実現
顧客接点の強化においては、解像度高く顧客像を把握し、迅速なマーケティング施策とデータドリブンの評価・改善・サービスデザインを一貫性を持って進めることがポイントです。しかし、実際には保持しているデータや活用する人財、組織の壁といった課題により、思い通りの成果を挙げられるとは限りません。「安心・安全」にとどまらない顧客体験の実現に向け、顧客分析・マーケティング施策を推進されている三井住友海上の柵木氏に、顧客接点強化の取組みや課題解決の方法、今後の構想についてご紹介いただきます。
