柵木拓実

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AI変革は紙とペンから始まった。AX立ち上げのリアル

生成AIやAIエージェントへの期待が高まる一方、多くの企業ではPoC止まりや組織変革の壁に直面しています。 本講演では、AI変革を推進する新会社「MS＆AD AX」の立ち上げを題材に、三井住友海上でのAI活用取組の変遷、そして紙とペンしかない状態から始まった MS＆AD AX立ち上げの背景、取組内容を紹介します。 AI導入の先にある事業化・組織化・人材育成の課題と実践から、企業がAXを推進するためのヒントをお伝えします。

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三井住友海上のCX戦略 「安心・安全」にとどまらない顧客体験の実現

顧客接点の強化においては、解像度高く顧客像を把握し、迅速なマーケティング施策とデータドリブンの評価・改善・サービスデザインを一貫性を持って進めることがポイントです。しかし、実際には保持しているデータや活用する人財、組織の壁といった課題により、思い通りの成果を挙げられるとは限りません。「安心・安全」にとどまらない顧客体験の実現に向け、顧客分析・マーケティング施策を推進されている三井住友海上の柵木氏に、顧客接点強化の取組みや課題解決の方法、今後の構想についてご紹介いただきます。