富士通株式会社 ソーシャルデザイン事業本部 デジタルタッチポイント事業部 戦略企画部
（講演者のプロフィールは、各イベントサイトからご確認ください）
※ プロフィールの引用元は「G-Summit Japan 2021」になります。
※ 登壇者情報には同姓同名も含まれている場合があります。
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オムニチャネル化の落とし穴～業務全体分析による最適な顧客対応の実現に向けて～
お客様が企業とコンタクトを取るための手段が多様化しオムニチャネル化が進む一方で、各チャネルごとにシステム・対応が独立しており、業務の全体把握ができない、というケースが出てきました。サイロ化された各チャネルデータの統合・分析により、業務全体俯瞰からボトルネックを解消し、業務の自動化を促進するモデルをご紹介いたします。
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