アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社 プロダクティビティ アプリケーションズ事業本部 Amazon Connect スペシャリスト ソリューションアーキテクト
(講演者のプロフィールは、各イベントサイトからご確認ください)
※ プロフィールの引用元は「AWS Summit Tokyo」になります。
※ 登壇者情報には同姓同名も含まれている場合があります。
※ 詳細は以下の一覧をご確認ください。
Amazon Connect とデータ分析で実現するコンタクトセンターの改善
コンタクトセンターの目的は顧客の課題を迅速に解決することですが、顧客対応によって蓄積されたデータやレポートにはビジネス改善のヒントが埋まっています。本セッションでは、コンタクトセンターにおけるデータの分析方法を中心に、企業が顧客にエンゲージするために Amazon Connect, Contact Lens for Amazon Connect, Amazon QuickSight 等のサービスを活用する方法について詳しくご紹介します。