アマゾン ウェブ サービス ジャパン合同会社 プロダクティビティ アプリケーションズ事業本部 Amazon Connect スペシャリスト ソリューションアーキテクト
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こんなテーマで話されています
Amazon Connect とデータ分析で実現するコンタクトセンターの改善
コンタクトセンターの目的は顧客の課題を迅速に解決することですが、顧客対応によって蓄積されたデータやレポートにはビジネス改善のヒントが埋まっています。本セッションでは、コンタクトセンターにおけるデータの分析方法を中心に、企業が顧客にエンゲージするために Amazon Connect, Contact Lens for Amazon Connect, Amazon QuickSight 等のサービスを活用する方法について詳しくご紹介します。
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