株式会社電通 CX プランニング・センター
戦略PRの立案から実行、ソーシャルメディアやファンベース、コミュニティを活用した顧客視点でのAlways Onでのエンゲージメントコミュニケーションの体系化、実施運営ディレクションに従事。現在は、電通 CXプランニング・センターにて、顧客体験変革の中心にエンゲージメント・デザインを据え、企業様のエンゲージメントコンサルティングと伴走を支援。
※ プロフィールの引用元は「adtech tokyo 2023」になります。
※ 同姓同名の登壇者も含まれておりますので詳細は以下の一覧をご確認ください。
カスタマーサクセスとロイヤリティプログラム～長期的なファンづくりのために必要なこと
顧客の成功を支援し、長期的な関係づくりを目指す「カスタマーサクセス」という考え方が注目を浴びています。カスタマーサクセスを実現するには、短期の売上だけにとらわれるのではなく、ブランドのファンを作ること、そして最終的にどう売上に貢献するかという思考が求められます。 このセッションでは、業種や業態、ビジネスモデルの異なるパネリストのそれぞれの事例から、ファンを見つけて熱狂度を上げる方法や、顧客を理解し、より良い顧客体験を築くこと、それをどう数字に繋げるか、といった課題について考えていきます。 顧客との長期的な関係を築きたいと考えるマーケターの皆さんが、ご自身のそれぞれの「第一歩」を踏み出すきっかけとなれば幸いです。
