株式会社電通 CX プランニング・センター
戦略PRの立案から実行、ソーシャルメディアやファンベース、コミュニティを活用した顧客視点でのAlways Onでのエンゲージメントコミュニケーションの体系化、実施運営ディレクションに従事。現在は、電通 CXプランニング・センターにて、顧客体験変革の中心にエンゲージメント・デザインを据え、企業様のエンゲージメントコンサルティングと伴走を支援。
※ プロフィールの引用元は「adtech tokyo 2023」になります。
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カスタマーサクセスとロイヤリティプログラム～長期的なファンづくりのために必要なこと
顧客の成功を支援し、長期的な関係づくりを目指す「カスタマーサクセス」という考え方が注目を浴びています。カスタマーサクセスを実現するには、短期の売上だけにとらわれるのではなく、ブランドのファンを作ること、そして最終的にどう売上に貢献するかという思考が求められます。 このセッションでは、業種や業態、ビジネスモデルの異なるパネリストのそれぞれの事例から、ファンを見つけて熱狂度を上げる方法や、顧客を理解し、より良い顧客体験を築くこと、それをどう数字に繋げるか、といった課題について考えていきます。 顧客との長期的な関係を築きたいと考えるマーケターの皆さんが、ご自身のそれぞれの「第一歩」を踏み出すきっかけとなれば幸いです。
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