横山祐輔氏
パーソルプロセス＆テクノロジー株式会社
ビジネスエンジニアリング事業部 コンタクトセンター統括部 札幌コンタクトセンター3部 札幌サービスデスク第1G マネジャー
2015年9月1日に中途入社。 主にパーソルグループ社内ヘルプデスクの運営・プロジェクトマネジメント担当。 旧インテリジェンスからパーソルグループの社名変更に伴い、個社社内ヘルプデスクの統合も経験。 グループのシステムリリース・変更の1次問合せ窓口でUiPath利用による工数・コスト削減を意識。 対応スキルの均一化・マルチチャネル化・グループ全体の生産性向上を心がけている
DX事例カンファレンス 2021 〜DXのリアルをインプットする2Days〜
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横山祐輔 氏
パーソルプロセス＆テクノロジー株式会社
ビジネスエンジニアリング事業部 コンタクトセンター統括部 札幌コンタクトセンター3部 札幌サービスデスク第1G マネジャー
グループ2万人のヘルプデスクを担うコンタクトセンターのAIチャットボット戦略と構想
従業員約5万人を抱えるパーソルホールディングスのコンタクトセンターを担う同社。業務の棚卸や最適な人材配置を経て、AIチャットボットPEPも導入しました。BPRとテクノロジーの導入という二つの観点で推進するDX施策で、1年後には「AIコンタクトセンター化」を目指しています。 セッションではチームを牽引する2人の担当者に、ここまでの変遷とAIチャットボットやRPAの活用事例などについて伺います。
