ServiceNow Japan合同会社 製造SC統括本部 第二製造SC本部 アドバイザリーソリューションコンサルタント
橋口 正樹 | ServiceNow Japan 合同会社 Advisory Solution Consultant 製造業を中心とした大手企業のDX推進を支援。現職以前は、対話型AIプラットフォーム企業にてシニアソリューションエンジニアとして、バーチャルアシスタントを通じた顧客・従業員の問い合わせ体験の変革に従事。一貫して「テクノロジーによる業務体験の改善」をテーマに、AI・プラットフォーム領域でお客様に価値提供を継続。技術士（情報工学）、CISSP、システム監査技術者。
※ プロフィールの引用元は「TECH+ セミナー 製造業DX 2026 May.【大手企業向け】レガシー刷新、ROIを可視化し変革を加速へ【中堅・中小企業向け】熟練技術をデジタルで未来へ」になります。
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A-3DX投資の盲点 ー なぜ「従業員が迷わない会社」を作ることが変革の最短経路なのか
多くの企業がERP刷新やクラウド移行といった基幹系DXに投資を集中する一方、従業員の日常業務体験は後回しにされがちです。しかしIPA「DX動向2025」が示す通り、日本企業のDX成果は伸び悩んでおり、その背景には部門間の協調不足があります。この分断は従業員の日常的なフラストレーションを生み、人材流出の引き金にもなっています。 本セッションでは、バックオフィス業務の分断がDX推進を遅らせている構造を整理し、ServiceNowのCore Business Suiteが部門横断の業務統合とAI活用の土台をどう実現するのかを、導入事例を交えて解説します。
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