正田康暁氏
楽天証券株式会社 カスタマーエンゲージメント部 部長
2009年楽天株式会社入社。UI/UX組織の金融担当マネージャーとして、金融事業の立ち上げや金融事業横断でのUI/UX改善業務に携わる。2016年から現職（当時はカスタマーエクスペリエンス部）。2022年4月、データ分析チームと部門横断マーケティングチームが統合され、カスタマーエンゲージメントの向上に取り組む。
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正田康暁 氏
楽天証券株式会社 カスタマーエンゲージメント部 部長
CX向上のための取り組みとカスタマーエンゲージメント
急速にDX化が広がっている金融業界の中で急成長を続けている楽天証券様。様々な取り組みを実施しており、その中の一つとしてCX向上を実現。CX向上に向けて、社内で進めていくための推進ポイントや体制作り、また、出てきた課題に対しての解決方法についてお話いただきます。また、楽天証券様が考えるカスタマーエンゲージメントの重要性についてもご紹介いただきます。
