河津愛美氏

顧客の成功を支援し、長期的な関係づくりを目指す「カスタマーサクセス」という考え方が注目を浴びています。カスタマーサクセスを実現するには、短期の売上だけにとらわれるのではなく、ブランドのファンを作ること、そして最終的にどう売上に貢献するかという思考が求められます。 このセッションでは、業種や業態、ビジネスモデルの異なるパネリストのそれぞれの事例から、ファンを見つけて熱狂度を上げる方法や、顧客を理解し、より良い顧客体験を築くこと、それをどう数字に繋げるか、といった課題について考えていきます。 顧客との長期的な関係を築きたいと考えるマーケターの皆さんが、ご自身のそれぞれの「第一歩」を踏み出すきっかけとなれば幸いです。