河津愛美氏
ヤッホーブルーイング株式会社
ごらく課（ブランドプロモーションユニット）ユニットディレクター
京都府出身。 学生時代から松竹芸能に所属し大食いタレントとして活動。リクルートコミュニケーションズに新卒入社し、新卒・中途採用の採用広告のプランナー・ディレクターを経験。フリーのライターを経て、パーソルホールディングスに入社。グループ立ち上げ期のインナーブランディングを担当し、約100社、4万人を対象にしたグループ社内報、表彰制度やオウンドメディアの立ち上げなどに従事。 2018年にヤッホーブルーイングに入社し、僕ビール君ビールの限定商品のプロモーションやリニューアルプロモーションに従事。2021年12月より現職にてよなよなエールのブランディングを行っている。 ニックネームは「まるちゃん」
adtech tokyo 2023
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河津愛美 氏
ヤッホーブルーイング株式会社
ごらく課（ブランドプロモーションユニット）ユニットディレクター
カスタマーサクセスとロイヤリティプログラム～長期的なファンづくりのために必要なこと
顧客の成功を支援し、長期的な関係づくりを目指す「カスタマーサクセス」という考え方が注目を浴びています。カスタマーサクセスを実現するには、短期の売上だけにとらわれるのではなく、ブランドのファンを作ること、そして最終的にどう売上に貢献するかという思考が求められます。
このセッションでは、業種や業態、ビジネスモデルの異なるパネリストのそれぞれの事例から、ファンを見つけて熱狂度を上げる方法や、顧客を理解し、より良い顧客体験を築くこと、それをどう数字に繋げるか、といった課題について考えていきます。
顧客との長期的な関係を築きたいと考えるマーケターの皆さんが、ご自身のそれぞれの「第一歩」を踏み出すきっかけとなれば幸いです。
