Google Cloud カスタマーエンジニアリング 技術本部長
SIer において金融、流通系のエンタープライズシステム構築を経験した後、Utility 分野に対して IoT プラットフォームを提供するスタートアップへの参画を経て、Google Cloud Platform チームに参画。主に流通・小売・メディアのエンタープライズのお客さまに対する Google Cloud のソリューションの紹介やアーキテクチャ設計、プロジェクト推進支援を中心としながら、Google Cloud の利用推進と共に、お客様のビジネス革新を技術面から支援する活動するエンジニアリングチームを率いている。
※ プロフィールの引用元は「Google Cloud Next Tokyo ’23」になります。
※ 同姓同名の登壇者も含まれておりますので詳細は以下の一覧をご確認ください。
DAY 2 基調講演
オペレータ業務を 対話型AI によって高度にサポート - Contact Center AI による業務最適化
対話型AIの技術を活用した、オペレーター業務のサポート、それによるコンタクトセンター業務最適化の効果に関して、ご説明致します。お客様との会話内容を理解したながら、適切な情報をオペレータに提供していく機能、Agent Assitのご紹介、また、コンタクトセンター内で生み出される様々なデータを分析して、コンタクトセンター運営の最適化を図るためのデータ分析についてもご紹介いたします。
