澤井和弘氏

講演者の登壇内容は、下部の「登壇イベントはこちら」からご覧ください。

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顧客の購買プロセスが変化する中で、顧客理解を軸にどのように見込み顧客とコミュニケーションをすればいいのか、顧客理解をベースにどのようにBtoBマーケティングの戦略と施策を立案すればいいのか解説いたします。

BtoBにおいても顧客の購買体験はコロナをきっかけに大きく変化している。競争に勝つためにはベストな顧客体験の提供が必須で、そのためには営業とマーケはどちらも顧客理解を深めないといけない。マーケは顧客と接する機会がないので営業側からしっかり情報を入れて思い込みで施策をしないようにし、営業は顧客の購買プロセスを明確にしてプロセスごとに聞く内容をしっかりまとめて社内で共有する必要があるが、それはとても難しいことなので、セッションではそのヒントを伝える。