濱嶋保樹氏
日本ケンタッキー・フライド・チキン株式会社 マーケティング部CRM推進課 部長代行
デジタルメディアのデザイナーとしてキャリアをスタート インターネット黎明期よりクリエイティブ/デジタルメディア開発領域において従事 デジタルエージェンシーである株式会社アイ・エム・ジェイにてクリティティブ部門を統括 転職後、複数のBtoC企業にてデジタルマーケティングのマネジメントを経て、2019年より日本ケンタッキー・フライド・チキン株式会社に参画 アプリなどのオウンドメディア開発・運用/CRM/SNSなどデジタルマーケティング領域を統括・推進
FORGE Japan 2022 〜カスタマーエンゲージメントの最先端を体験する〜
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濱嶋保樹 氏
日本ケンタッキー・フライド・チキン株式会社 マーケティング部CRM推進課 部長代行
自社データをフル活用！アプリを起点としたCX向上への挑戦
顧客との接点は、テクノロジーやメディアの進化によって増えていくことが予想される中、以下に自社のデータをフル活用し、複数あるチャネルで一人ひとりにとって最高のCXを実現し、顧客のリテンションを高め、カスタマーライフバリューを向上させていくことで、ブランド価値を高めていけるかが重要となっています。本セッションでは、アプリを起点としたCX向上の取り組みとともに、Brazeを採用した背景や今後についてご紹介いたします。
