玉川泰之氏
株式会社テラスカイ
ソリューション推進本部 カスタマーエンゲージメント推進 マネージャー
テラスカイにて現在、コールセンターシステムを中心に顧客、チャネルシステム構築案件を担当。 多くの企業が、新型コロナ対策として、テレワークを継続している中、これまでとは異なる新しい顧客とのつながり、コミュニケーションを課題に取り組み、Twilio・LINE・Salesforceの持つ特長を活かし、課題解決の提案に従事している。 趣味は、地元のミニバスコーチとNBAバスケットボール観戦。
TerraSkyDays 2020 Online
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玉川泰之 氏
株式会社テラスカイ
ソリューション推進本部 カスタマーエンゲージメント推進 マネージャー
全国667店舗の問い合わせを集約する、社内ヘルプデスクの在宅化事例
新型コロナウイルスの感染拡大で、あらゆる企業活動は大きな変化を余儀なくされました。リモートワーク化への波は徐々に広がっていますが、コンタクトセンターやヘルプデスクなどの業務は、リモートワークが困難な部門の一つと考えられています。 本セッションでは、日本全国667店舗を束ねる社内ヘルプデスクを在宅化した事例をご紹介します。
TerraSkyDays 2021 Online
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- その他職名
玉川泰之 氏
株式会社テラスカイ
製品営業本部 カスタマーエンゲージメント推進グループ マネージャー
顧客体験を追求し続けるLINE公式アカウントがカスタマーサポートに選んだシステムとは
企業・店舗と顧客が直接つながることのできるLINE公式アカウントは、企業規模に関わらず多くの事業者に活用されています。
「問い合わせを広く受け入れ、深く解決する」という目標に向かい、システムをSalesforce ServiceCloudを基盤とする「OMLINE-I」に刷新。LINE CLOVA、Twilioとも連携し、音声、WEBフォーム、LINEなどのチャネルを提供して目標の実現に近づけます。さらにはコストを抑えて、オペレーター業務も向上させるという強い思いで顧客体験を追求し続ける、LINE公式アカウントのご担当者にお話をお聞きます。
