田中貴康

伊藤忠テクノソリューションズ ITサービス事業グループ マネージドサービス企画・推進事業部 サービススプリント部 DXスプリント課 主任

(講演者のプロフィールは、各イベントサイトからご確認ください)

日経クロステックNEXT オンライン 2023春

2023/03/06 〜 2023/03/10
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

田中貴康

伊藤忠テクノソリューションズ ITサービス事業グループ マネージドサービス企画・推進事業部 サービススプリント部 DXスプリント課 主任

どうすれば本質的にUXを改善できるのか ~定量と定性から考える UX~

UXは企業のCX向上と収益向上に必要不可欠であることは、既に多くの企業様が理解されています。 しかし具体的なアプローチについては、試行錯誤を繰り返されているのが実情です。 CTCでは、プロセスマイングソリューションの「Celonis」とUX評価コンサルティングを用いた顧客行動の定量×定性分析サービス「Celonis for- Web-UX」を提供しております。 本講演では、サービス事例としてノーリツ様とのカスタマーサービス向上に向けた取組をご紹介いたします。