ファンとの感情的な絆を育む「情緒的体験」と、それを支えるAPI基盤：Sanrio＋の挑戦
サンリオが目指すオムニチャネル時代のカスタマーエンゲージメント
2020年夏、サンリオは自社のリアルとオンラインの様々な顧客接点にまたがる「カスタマーエンゲージメントプラットフォーム」として、全社CRMシステム "Sanrio＋"（サンリオプラス）を立ち上げました。 ”Sanrio＋” のファンにとっての価値とは何か？ 最良の顧客体験を創り出すためのサンリオのデジタル活用の取り組みについてご紹介いたします。
New! “ブランド創造論” ～強いブランドがファンを生み、市場を動かすまで～
