田島努

AI Shift Voicebot事業責任者

(講演者のプロフィールは、各イベントサイトからご確認ください)

Next Contact Center Summit 2021 Spring

2021/05/26 〜 2021/05/27
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 役員

田島努

AI Shift Voicebot事業責任者

顧客体験向上と自動化の両立 〜チャネル毎の最適を考える〜

「顧客満足度」と「工数削減/対応コスト圧縮」の両立のために日々様々な施策が講じられていますが、単体のチャネルだけでの対策では不十分なことがあります。重要なのは、顧客接点の様々なシーンや利用方法に合わせ、チャネル毎に最適な対応を行うことです。本セミナーでは、チャットボット・有人チャット・ボイスボットを組み合わせたアフターコロナの新しいカスタマーサポートの形を考えます。

テクマトリックス CRM FORUM 2022

2022/02/16 〜 2022/02/16
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

田島努

株式会社AI Shift Voicebot事業 事業責任者

カスタマーサービスの「自動化」はどこまでできる? ~AIと共生する未来とは~

音声認識/自動要約、チャットボット/ボイスボットの提供企業をお招きして行うパネルディスカッションです。「自動化」「テクノロジー」をキーワードに、事業環境の変化や先進的な取組み事例を交えながらこれからの未来や展望を熱く語っていただきます。