町田崇

テクマトリックス株式会社 CRMソリューション事業部 CRMソリューション技術第1部 部長

(講演者のプロフィールは、各イベントサイトからご確認ください)

テクマトリックス CRM FORUM 2022

2022/02/16 〜 2022/02/16
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • 管理職

町田崇

テクマトリックス株式会社 CRMソリューション事業部 CRMソリューション技術第1部 部長

自ら考えるコンタクトセンターへ ~KCS概論とFastSeries活用による実現を解説~

コンタクトセンターの運用やナレッジマネジメントのベストプラクティスとして高い注目を集めているKCS(ナレッジセンターサービス)。オペレーター自らがナレッジを考えセンターの運営に貢献するナレッジワーカーに変わるには?などお問合わせ業務の効率を劇的に向上させる運用方法についてご紹介します。※本講演では、皆さまからの質問を講演中に受付け、回答いたします。 <第1部>日本でのKCSの普及・認定を行うHDI-Japan様によるKCSの概論解説 <第2部>テクマトリックスによる「FastSeries」を活用したKCS実践のヒントをご紹介