直井綾子氏

2002年 第一生命保険入社。東日本大震災の際に、液状化等の被害を受けた千葉県浦安市の営業オフィス長を担当。25名の生涯設計デザイナーとともに、お客さまの声に向き合ったリアルでの経験が自身のCXの原点。販売支援・営業企画部門を経て、2021年より現職。CXデザイン戦略としてお客さまの体験価値をさらに高めるには、リアルの力に加えてDXが不可欠と強く認識。全社レベルでのNPS®の活用、デジタル接点・CRMの構築等を通じて、第一生命版のOMOの実現に取り組む。趣味は中医学、薬膳の勉強。