福島教久氏
株式会社KG情報 事業推進本部 企画開発課 部長
月刊誌・フリーペーパーのDTP業務に約10年従事したのち、ウェブマーケティング部門に異動。データ分析を基にした改善、CXの最適化の手法を学ぶ。現在はMAツールを使ったインサイドセールスの推進、デジタルを使ったウェブサイト戦略の企画・立案・遂行を、部署・部門を横断する形で担当している。
KARTE CX Conference 2021 Summer
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福島教久 氏
株式会社KG情報 事業推進本部 企画開発課 部長
現場スタッフとタッグを組んで顧客体験を高めた取り組み ～KARTEを起点としてお客様目線で課題に取り組み、期待以上のサービスを提供する～
当社は情報誌から事業をスタートしました。情報発信の場が紙からWebに変わっていくなかで、すべてのエンドユーザに一律の情報を提供するのではなく、一人ひとりにあわせた情報提供の必要性と重要性を感じたため、KARTE導入を決断しました。「家づくり学校」の事例をもとに、部門をまたいでお客様目線で課題を解決し、期待以上のサービスを提供しようという意識を持つことで、現場スタッフと協力しながらエンドユーザの熱量を高めていった取り組みなどをご紹介します。
