i-PRO株式会社 グローバルセキュリティ セールスエンジニアリング マネージャー
2001年松下電器産業株式会社入社。監視カメラシステムのソフトウェア開発・プロジェクトリーダーを担当後、システムエンジニアとして国内外の監視カメラシステム導入プロジェクトのシステム提案・システム設計・フィールド活動を担当。現在はセールスエンジニアリングマネージャーとして、北米・欧州・アジア・オセアニア地域の現地エンジニアリング活動を日本からサポート。
※ プロフィールの引用元は「Atlassian TEAM TOUR Tokyo 2022」になります。
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孤軍奮闘からコラボレーションへ - 企業全体をつないだ顧客価値提供までの道のり
デジタルツールの導入自体は決して難しくありません。むしろ難しいのは、顧客への価値提供を中心に捉え、デジタルを活用した全体としての最適解を実現することです。 このセッションでは、Jira Service Managementを活用して、グローバル拠点のお客様からの問い合わせをリアルタイムに集約して、カスタマーサービス、品質保証、開発部門が連携したお客様対応を実現されているi-PRO株式会社様をお迎えし、その過程についてお話しを伺います。聞き手はアトラシアン株式会社でパートナーマネージャーを務める新名浩二です。
