藤本勝治氏

経済産業省の「DX 銘柄」にも選定されたヤマハ発動機は、全社的なデジタルトランスフォーメーション施策の中で、「One Customer, One ID」を合言葉に生涯顧客化を目指した顧客情報の統合を進めています。この実現に向けて、同社がこれまでどのようにして様々な壁を乗り越えてきたのか、そしてこれから何を行おうとしているのかをお話しいただきます。

様々なものがデジタル化し、オンラインで情報を取得することが日常になっている現在において、顧客の情報を集約し理解することが重要になってきています。一方で、世界的に個人情報保護に対する法規制が厳しくなる中で、正しく取得した顧客情報と、社内に蓄積された情報とを融合して分析し、顧客を理解してビジネスに活かすための“顧客情報基盤”の構築とマーケティングへの活用について紹介します。