西牧直香氏

MiiTelを導入することにより電話営業・電話での顧客対応を解析・可視化し、 アポイント獲得率、成約率、顧客満足度を向上させることでお客様の利益向上に貢献し、また電話業務における教育コスト、電話コストを削減することでコスト削減に貢献します。

今回、CVC担当者169名に対して、40問の質問を通じて、日本の大企業におけるCVC活動の実態を明らかにすべく、アンケート調査を実施致しました。当セッションでは、アンケート回答から見えてきた、CVC活動を行う上で大事にすべき点などについて、考察を踏まえながらレポートの一部を解説致します。