角南咲子氏
株式会社KG情報 事業推進本部 企画開発課
2019年に新卒で入社。おもに「家づくり学校」のデジタルマーケティング全般を担当。ユーザーファーストを念頭に置き、UIの改善やKARTE・KARTE Blocksを活用したCXの最適化を実施中。KARTEから得られた情報を現場と共有してナーチャリングを行うなど、新たな施策を続けている。
KARTE CX Conference 2021 Summer
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角南咲子 氏
株式会社KG情報 事業推進本部 企画開発課
現場スタッフとタッグを組んで顧客体験を高めた取り組み ～KARTEを起点としてお客様目線で課題に取り組み、期待以上のサービスを提供する～
当社は情報誌から事業をスタートしました。情報発信の場が紙からWebに変わっていくなかで、すべてのエンドユーザに一律の情報を提供するのではなく、一人ひとりにあわせた情報提供の必要性と重要性を感じたため、KARTE導入を決断しました。「家づくり学校」の事例をもとに、部門をまたいでお客様目線で課題を解決し、期待以上のサービスを提供しようという意識を持つことで、現場スタッフと協力しながらエンドユーザの熱量を高めていった取り組みなどをご紹介します。
