豊永修氏
NEC・レノボジャパングループ
コンシューマー・オペレーション本部 本部長
（講演者のプロフィールは、各イベントサイトからご確認ください）
Next Contact Center Summit 2021 Spring
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豊永修 氏
NEC・レノボジャパングループ
コンシューマー・オペレーション本部 本部長
在宅、クラウド、セルフサービス── どうなる、どうする？「コロナ後」のセンター運営
ワクチンの登場によって、ようやく終息の兆しが見えてきた新型コロナウイルス感染症。この1年間で大きく進行した在宅、ITソリューションのクラウド化、そしてセルフサービス化といったコンタクトセンターを取り巻く環境が、この夏以降、どう動くのか。各業界を代表するセンター長による議論から展望する。
