鈴木良和

顧客接点の潮流から考える金融DXの方向性

世界のデジタルシフトが進み、メタバースなど新たな顧客接点も生まれる中、顧客が金融に求めるニーズは多様化し、金融機関は従来のデジタル/リアル、金融/非金融の二項対立の考え方に留まらない新たな顧客体験価値の提供が求められています。本講演では、これからの金融営業における顧客接点の再構築の必要性を示すとともに、それを支えるデータ利活用のポイントや組織・人材のありかたを提示し、金融機関がDXで創り出すビジネスの方向性についてお話しします。