長崎大都

株式会社RightTouch 取締役 / Product Manager

2015年に京都大学(情報学研究科)を卒業後、新卒で経営共創基盤に入社。食品/製造/ITなど複数業種の大手企業への経営戦略立案・実行、及び投資先企業のバリューアップに従事。 2019年よりプレイドに参画。エンタープライズ向けのカスタマーサクセスやアライアンス事業の立ち上げを経て、カスタマーサポート領域の子会社RightTouch立ち上げ。現在はRightTouchにて事業開発全般に従事。

KARTE CX Conference 2022 顧客との関係を、もう一歩先へ進めるための1日

2022/07/12 〜 2022/07/12
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • 役員

長崎大都

株式会社RightTouch 取締役 / Product Manager

問い合わせ前の顧客のお困りごとを捉え、エフォートレスなカスタマーサポートを実現する「KARTE RightSupport」

問合せ前の顧客の困りごとを知らないままでは、いくらWebサイト上にコンテンツやFAQが充実していたとしても、お客様一人ひとりに正しい解決方法を届けることはできません。 KARTE RightSupportは「問い合わせ前の行動」からお客様のお困りごとを発見し、リアルタイムで適切な情報やFAQ、チャネルにマッチングさせ、お困りごとの早期解決を実現します。