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カスタマー エージェントによる顧客体験の進化 - BIGLOBE が実現した Gemini x 音声認識による CS 品質向上

Google Cloud はカスタマー エンゲージメント領域における様々な課題を AI の力で解決するソリューションとして Customer Engangemt Suite with Google AI を提供しています。 本セッションでは、ソリューションの全体像を説明します。実際のお客様事例として BIGLOBE のカスタマーサービス領域が生成 AI によりどう進化しているか、具体的なユースケースと得られた成果、ポイントを紹介します。