髙木真樹氏

リアルとデジタル、ECとそれ以外の垣根をつくる理由はありません。 商品やサービスの良さ、店舗やスタッフの熱量を伝え、その影響力を高めるためにもオンオフ問わずどちらも同様の接客が必要になります。 ECにおいてどのような接客をすべきなのか、どのような接客が求められているのか。 多くの事例や実体験を踏まえながら考察していきます。

「顧客中心のマーケティング」と言われる中、実際に顧客を中心としたコミュニケーションや体験を提供するために企業は日々試行錯誤しています。多様な顧客のニーズや関心、行動を含め一個人としてリアルタイムに理解し、コミュニケーションを最適化するためには、何が必要で、どのようにアプローチすればよいのでしょうか？ 本セッションでは、データから顧客理解を深め、パーソナルなコミュニケーションや体験を提供する手段について、今から始められることをご紹介致します。

ウェブに訪問されるお客様の中で、見込み顧客・既存顧客に同じコンテンツを見せていませんか。お客様は自分にとって適切な接客を求めており、デジタル上での接客体験でも同様に「あなただけ感がない」バナーやページ、オファーを見せられると違和感を感じ離脱してしまいます。その違和感を取り除き、顧客に正しいパーソナライズされたメッセージを提供することは、来訪したお客様を確実に売上に繋げるためにも必須のウェブ施策です。では、どのように顧客を一瞬で正しく捉えて、より良い体験を提供すればよいのでしょうか。本セッションでは、瞬時に顧客を理解してパーソナルなウェブ体験を提供するための考え方をご紹介致します。