株式会社マネーフォワード ビジネスカンパニー リーガルソリューション部 部長
新卒でSIerに入社し、新規開拓営業を8年間経験。 その後、自然言語処理を専門としたAIスタートアップにて、営業/CS組織を立上げた後、PM、事業責任者を歴任。外資系IT企業を経て2021年8月にマネーフォワードに入社。 現在は法務部門向けサービスを提供する新設部門の事業責任者を務める。
※ プロフィールの引用元は「Techtouch DAY 2022」になります。
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『マネーフォワードの電子契約？』ユーザーに届けたい価値と、ユーザーフォーカスを体現するCS体制とは
SaaSビジネスの成功の鍵を握るカスタマーサクセス。事業を拡大し続ける企業では、どのような視点を持ってCS体制を構築しているのでしょうか？本セッションでは、マネーフォワード社のビジネスカンパニー リーガルソリューション部 部長である髙木氏をお迎えし、CS体制の戦略と施策を語っていただきます。同社が新サービスとしてリリースした「マネーフォワード クラウド契約」のCSにフォーカスして、話を展開してまいります。
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