Salesforce Live:Japan

2021/06/01 〜 2021/06/04
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • その他職名

ニンシウェウー

セールスフォース・ドットコム ソリューションセールスエンジニアリング本部 サービスクラウドソリューション Service Cloud Specialist

ネクストノーマル時代のフルデジタル接客と AI レコメンデーションの活用

2020年以降これまでにない変化が進行しています。最もわかりやすいことは、デジタルファーストの生活スタイルに急激に移行したことです。デジタルの世界では戦略的にカスタマージャーニーを描かなくてはお客様の顔が見えません。本講演ではデジタル接客におけるお客様の見える化と AIレコメンデーションの活用についてお話します。