三橋秀太氏
日本アイ・ビー・エム株式会社
グローバル・ビジネス・サービス事業本部CXデリバリー
パートナー
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三橋秀太 氏
日本アイ・ビー・エム株式会社
グローバル・ビジネス・サービス事業本部CXデリバリー
パートナー
ビジネス変革を加速させるデジタル・エクスペリエンス
2020年は幅広い業種の多くの企業でデジタル化が進みました。一方でデジタルツールの採用とともに期待されていたビジネス変革が思うように進んでいないという調査結果も見られます。その原因のひとつに、企業が提供する体験と顧客の期待のギャップがあります。
顧客、パートナー、従業員へ提供する体験を向上するとどのようなビジネス効果が得られるのか、どのように向上させることができるのか、事例を交えてご紹介します。