AWS Summit Online

2022/05/25 〜 2022/05/26
  • 国内講演者
  • 民間企業
  • ディスカッション
  • その他職名

小暮哲平

東日本電信電話株式会社 ネットワーク事業推進本部 設備企画部

事業成長のキモは、従業員満足度と顧客体験にあり! ~NTT東日本流 攻めの AWS 活用術~

NTT東日本では、情報通信基盤を支えるべく、「116」「113」をはじめとする多彩なコンタクトセンターの運営をおこなっています。本講演では、Amazon Connect を活用したコンタクトセンターのテレワーク改革と、Amazon Chime SDK を活用したコンタクトセンターの顧客体験改革について、当社の開発メンバーより、お話しします。AWS を活用した攻めの IT 推進と今後の展望をお届けします。