川島佑太氏
株式会社オープンハウス マーケティング本部 CX div. マネージャー
大学卒業後、オープンハウスに新卒入社。戸建仲介営業を経験後、マーケティング部へ異動。自社独自のCRMツール改善を担当しシステム開発・データ連携・データ分析を学ぶ。その後、会社拡大と共に「一度興味を頂いたお客様の引き上げ」の重要性が高まり、CX担当としてチームを発足。不動産購入という最終ゴールへ導き、日々1人でも多くのお客様の笑顔を頂戴するために購入動機の引き上げ、ナーチャリング施策を実施中。
KARTE CX Conference 2021
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川島佑太 氏
株式会社オープンハウス マーケティング本部 CX div. マネージャー
「お客様の笑顔の数」を最大化するCXの役割について
家を買うことは人生で何度もない大きな買い物で不安になります。また不動産屋に対して元々ネガティブな感情を抱く方もいるかと思います。しかし実際に新築や新居が手に入ったら不幸でしょうか?いえ、きっと幸せで笑顔になります。そんなネガティブとポジティブ両面を持つ不動産屋だからこそ、お客様の「徹底的な理解」から生まれる「適切なお手伝い」がカギです。CXへの考え方やKARTE活用についてお話します。
KARTE CX Conference 2022 顧客との関係を、もう一歩先へ進めるための1日
- 国内講演者
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- ディスカッション
- 管理職
川島佑太 氏
株式会社オープンハウスグループ マーケティング・システム本部 業務推進Gマネージャー 兼 顧客戦略Gマネージャー
KARTEのデータを広告で活用する!KARTE Signalsの紹介
昨今3rd Party Cookieの禁止や規制がはじまり、広告効果に悪影響が出ています。 その中で自社のもつ1st Party Cookieの広告での活用の重要性が高まり既に活用がはじまっています。 しかし自社の持つデータを広告媒体に連携するためには部署を跨いだ知見が必要で開発、運用・保守は難易度は高く、思った以上にはじめるまで時間がかかる、頓挫してしまうケースが発生しやすいです。 本セクションではKARTEデータを媒体に簡単に連携することができ、自社の1st Party Cookieの活用を加速できるKARTE Signalsについて紹介及び実際にKARTE Signalsを導入いただいたオープンハウス様からKARTE Signalsへの手応えと今後の展望をお話しいただきます。